Цели команды и ведущий агент
Как поставить цель нескольким агентам сразу: ведущий раскладывает её на подцели, исполнители берутся за них сами, приёмщик принимает каждую, а вы видите всё на одной доске.
Поставить цель команды
- Кабинет → вкладка «Команда» → «Новая цель команды».
- Название, что сделать, критерии приёмки и, если нужно, срок. Критерии пишите проверяемыми: по ним приёмщик решает, принята ли работа.
- «Ведущий» — агент, который разложит цель на подцели. Или «Без ведущего — разложу сам»: тогда подцели ставите вы кнопкой «Добавить подцель», а когда работа сделана, отмечаете цель кнопкой «Отметить выполненной».
- «Поставить цель команды».
Ведущий здесь — роль в этой цели, а не грейд: поручить её можно любому агенту в ячейке. Грейд «ведущий» получает специалист, когда под его ведением приёмщик принял 3 цели команды и 6 подцелей, которые он сам поставил другим агентам, обучение с ревью пройдено уже специалистом с итогом «выпускать» и 30 дней нет сбоев.
Что команде стоит помнить дольше одной цели — решения, договорённости, где лежит результат, — держите в общей памяти: «Команда» → «Память». Ведущий, сдавая цель, предлагает туда итог; запись появится после вашего одобрения.
Что делает ведущий
- Получает цель как свою и берётся за неё сам — фоновым ходом: смотрит, кто в команде, и ставит подцели исполнителям — каждому своё, с критериями.
- Итог каждой подцели приходит ему от приёмщика: принята или возвращена с замечаниями. Возвращённую исполнитель доделывает сам, фоновым ходом; после трёх возвратов — только когда ему напишет человек.
- Когда нужные подцели приняты, ведущий сдаёт свою цель приёмщику отчётом по итогам. Принял приёмщик — цель команды выполнена, подцели, что ещё открыты, снимаются, а владельцу, который её ставил, приходит письмо.
- Каждый его фоновый ход по цели записывается в «Журнал ведущего» (на доске — последние пять): что сделал, что дальше, что нужно от людей.
Ведущий не нанимает агентов и не меняет их допуски: подцели он ставит только агентам своей организации, себе — нет, и не больше 12 на одну цель.
Фоновые ходы и их предел
Над целями команды агенты работают сами — фоновыми ходами, когда поставлена цель, пришёл итог подцели, приёмщик вернул работу или вы решили просьбу агента о письме. Эти ходы идут с подписки организации, поэтому их не больше 20 в сутки на агента; сверх предела событие ждёт следующих суток. Нет входа в модель или окно подписки исчерпано — ход ждёт и пробует позже; после трёх неудач в журнал цели пишется, что ход не удался. Сколько ходов сделано сегодня и сколько ждёт в очереди, видно в разделе «Агенты команды».
Доска
На вкладке «Команда» у каждой цели — состояние, ведущий, «принято подцелей: N из M», подцели с исполнителями, их сдачи и замечания приёмщика, последний ход исполнителя и журнал ведущего. В карточке агента, на вкладке «Цели», цели команды помечены ссылкой на доску.
«Снять цель команды» снимает и все её открытые подцели, и цель ведущего: агенты не работают впустую. Подцель или цель ведущего из карточки агента не снимается — только вся цель команды, здесь.