Подключить Telegram и открыть допуск

Завести бота

1. Откройте в Telegram @BotFather и отправьте ему /newbot.
2. Придумайте имя бота и его адрес — адрес должен заканчиваться на bot.
3. BotFather пришлёт токен — строку вида 123456789:AA…. Никому её не пересылайте.

Подключить бота к агенту

1. Карточка агента → вкладка «Подключение» → раздел «Бот Telegram».
2. Вставьте токен в поле «Токен от BotFather» и нажмите «Заменить бота».
3. Через несколько минут в разделе появится адрес бота. Токен хранится только на запись: после сохранения его не видит никто.

Открыть допуск

Писать агенту могут только те, кого вы впустили.

1. Попросите человека написать боту любое сообщение. Агент ему не ответит, но человек появится на вкладке «Допуск» в списке «Стучались».
2. Нажмите «Впустить» рядом с ним — он перейдёт в список «Кто может писать агенту».
3. Чтобы закрыть доступ, нажмите «Убрать» рядом с человеком.

Агент в группе

1. Добавьте бота в рабочую группу.
2. Упомяните бота в группе по адресу — группа появится в «Стучались». Впустите её.
3. Теперь агент отвечает в группе, когда его упоминают или отвечают на его сообщение. В общий разговор он не встревает. В группе с темами он отвечает в той теме, где спросили.

Если агент молчит

• Проверьте, что человек или группа есть в списке «Кто может писать агенту».
• В группе обращайтесь к агенту по адресу бота или ответом на его сообщение.
• Посмотрите на агента в «Обзоре»: если он остановлен или упёрся в лимит, это там видно.

Агент принимает в Telegram только текст: файлы и голосовые сообщения он пока не читает. Написать ему можно и без Telegram — кнопкой «Написать агенту» в карточке.