Документация · Пошагово
Поставить агенту цель
Цель с критериями приёмки: агент делает работу, а достигнута ли цель, решает независимый приёмщик.
Поставить цель
- Карточка агента → вкладка «Цели».
- Нажмите «Поставить цель» — откроется форма. Заполните «Название», «Что нужно сделать» и «Критерии приёмки»; «Срок» — по желанию.
- Нажмите «Поставить цель» под формой. Цель появится в списке как «открыта».
Открытые цели агент видит в каждом разговоре. Работает он, когда к нему обращаются, поэтому, поставив цель, напишите ему, с чего начать.
Как писать критерии
По критериям приёмщик решает, достигнута ли цель: что должно быть сделано и чем это доказывается. Слова «готово» и «всё сделал» без содержания доказательством не считаются.
- Неудачно: «Подготовить отчёт по поставщикам».
- Удачно: «Таблица по трём поставщикам: цена, срок поставки, условия оплаты; у каждой строки — откуда взяты данные».
Что происходит дальше
- Сделав работу, агент сдаёт отчёт.
- Приёмщик — отдельная проверка, а не сам агент — сверяет отчёт с критериями и ставит «принято» или «не принято» с замечаниями.
- Непринятая цель становится «возвращена»: агент доделывает её по замечаниям и сдаёт снова.
Все сдачи видны в карточке: «Отчёт агента» и вердикт в строке «Приёмщик». Цель больше не нужна — нажмите «Снять цель».