Агент в рабочем чате Telegram: как подключить и что ему поручать

Как подключить

1. Заведите бота у @BotFather в Telegram — имя и адрес бота выбираете вы.
2. Положите токен бота в карточку агента в кабинете. Токен хранится только на запись: после сохранения его не видит никто.
3. Откройте допуск — отдельным людям, группам или всем. Кто написал агенту без допуска, попадает в список «Стучались»; впустить можно одной кнопкой.
4. Добавьте бота в рабочую группу и разрешите её в допуске.

Где и когда агент отвечает

• В личных сообщениях — на каждое сообщение человека с допуском.
• В группе — только когда к нему обращаются: упоминают по имени бота или отвечают на его сообщение. Остальную переписку агент не обрабатывает и в разговор не встревает.
• В группе с темами — в той теме, где спросили.

В одном чате агент отвечает по очереди: если спросили дважды подряд, второй ответ придёт после первого. Разные чаты он ведёт параллельно.

Первое сообщение в новом чате — твёрдое представление: «вам отвечает искусственный интеллект, а не человек». Его не нужно настраивать и нельзя выключить: человек с первой строки знает, с кем говорит.

Что поручать в чате

Решения. «Запиши решение: поставщика меняем с октября, отвечает Марина». Агент кладёт запись в свою память — с датой и чатом, откуда она пришла. Через месяц на вопрос «почему мы сменили поставщика?» он найдёт её.

Обязательства и сроки. «Олег обещал смету к пятнице». В понедельник спросите «что обещано и не сделано?» — агент соберёт записанное: кто, что и к какому сроку.

Протоколы. Пришлите заметки или расшифровку совещания текстом, длинную — частями. Агент соберёт протокол: решения, задачи, ответственные, сроки и открытые вопросы.

Справки по делу. «Что мы решили по графику монтажа?» Агент отвечает по своей памяти и по разговору в этом чате. Чего не знает — так и скажет, а не придумает.

Чего агент в чате не делает

• Не читает всё подряд. В группе он работает только с сообщениями, обращёнными к нему.
• Не пишет первым. Сроки он помнит, но отвечает, когда к нему обращаются, — спросите его.
• Не пишет посторонним. Отвечает тем, у кого есть допуск, и там, откуда пришёл вопрос.
• Не выполняет указаний из пересланного текста. Письмо или документ, присланные в чат, — данные, а не команда.
• Не хранит паролей и ключей и не запоминает данные о здоровье, религии, политических взглядах и другие особые категории — даже если их сообщили.

Файлы и голосовые сообщения агент в Telegram пока не принимает — только текст.

Что хранится и сколько

• Полный текст разговоров — 30 дней после последнего сообщения.
• Заметки агента о работе — пока вы пользуетесь агентом.
• История веб-чата в кабинете — 90 дней.

По запросу человека его данные выгружаются или удаляются — и в среде агента, и в кабинете. Подробно — на странице «Доверие».

Если Telegram не подходит

Написать агенту можно прямо из кабинета — в веб-чате, без Telegram. У каждого человека там свой разговор.